Politica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Rowzen (en adelante "Rowzen", "nosotros" o "la Plataforma") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves del sitio web rowzen.com.co y sus servicios relacionados.

Para consultas sobre privacidad, puedes contactarnos en: Formulario de contacto.

2. Marco legal aplicable

Esta politica se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Proteccion de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y las demas normas que las complementen o modifiquen. Al usar Rowzen, aceptas las condiciones descritas en esta politica.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos segun la interaccion con la Plataforma:

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de registro: nombre de usuario, correo electronico y contrasena al crear una cuenta.
• Datos de perfil: numero de telefono celular para la conexion de WhatsApp, configuracion de la cuenta.
• Datos de contacto: informacion enviada a traves del formulario de contacto (correo, asunto, mensaje).

3.2 Datos recopilados automaticamente

• Datos de uso: paginas visitadas, funciones usadas, frecuencia de acceso, errores del sistema.
• Datos tecnicos: direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria.
• Cookies de sesion: necesarias para mantener la sesion iniciada y garantizar la seguridad de la cuenta.

3.3 Datos de terceros procesados a traves de la Plataforma

Los usuarios de Rowzen pueden cargar listas de contactos (nombre, numero de celular) para enviar mensajes por WhatsApp. Rowzen actua como encargado del tratamiento de esos datos: los procesa segun las instrucciones del usuario y no los usa para fines propios.

3.4 Datos de firmantes de documentos

Cuando un usuario solicita a un tercero la firma de un documento, la Plataforma trata los siguientes datos de esa persona:

• Datos de identificacion: nombre, numero de documento de identidad, numero de celular y correo electronico, declarados por el usuario que solicita la firma.
• Datos de la firma: trazo grafico de la firma, fecha y hora, direccion IP, tipo de dispositivo y navegador empleados.
• Evidencia de verificacion: registro de emision y validacion del codigo de un solo uso enviado al firmante. El codigo se almacena unicamente como huella criptografica, nunca en texto claro.

Estos datos se recogen con autorizacion expresa del firmante, solicitada en la Plataforma antes de la firma, y se tratan con la unica finalidad de acreditar la autoria e integridad del documento. No se emplean para fines comerciales ni se comparten con terceros distintos de las partes intervinientes en el documento.

Rowzen no recoge datos biometricos (huella, reconocimiento facial ni prueba de vida) para la firma de documentos.

El detalle del metodo de firma esta en la Politica de Firma Electronica.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestar los servicios de la Plataforma (envio masivo, CRM, automatizaciones).
• Gestionar tu cuenta y verificar tu identidad.
• Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmaciones, alertas de seguridad, actualizaciones del servicio).
• Mejorar y optimizar la Plataforma mediante analisis de uso anonimizado.
• Responder consultas de soporte o contacto.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ningun tercero.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos se realiza con base en:

• Consentimiento: al registrarte en Rowzen y aceptar esta politica.
• Ejecucion del contrato: para prestar los servicios contratados.
• Interes legitimo: para mejorar la seguridad de la Plataforma y prevenir fraudes.
• Obligacion legal: cuando la ley colombiana lo requiera.

6. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y su uso.
• Actualizar o corregir informacion inexacta o incompleta.
• Suprimir tus datos cuando no sean necesarios para la prestacion del servicio o cuando revoques el consentimiento.
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se ha vulnerado tu derecho al habeas data.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a traves del formulario de contacto indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo maximo de 10 dias habiles.

7. Transferencias y encargados del tratamiento

Rowzen puede compartir datos con terceros que actuan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Rowzen y con garantias de confidencialidad equivalentes a esta politica:

• Servicios de infraestructura en la nube (almacenamiento de datos y backups).
• Proveedores de correo electronico transaccional (envio de confirmaciones y alertas).
• Herramientas de monitorizacion de errores (analisis anonimizado del rendimiento).

No realizamos transferencias internacionales de datos a paises que no cuenten con niveles adecuados de proteccion, salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestacion del servicio y con las garantias legales correspondientes.

8. Seguridad de los datos

Rowzen implementa medidas tecnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS (TLS).
• Cifrado de credenciales y datos sensibles en base de datos.
• Control de acceso por roles y autenticacion segura.
• Copias de seguridad periodicas de la base de datos.
• Monitoreo de accesos y eventos de seguridad.

9. Retencion de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta este activa o sea necesario para prestar el servicio. Al eliminar tu cuenta, tus datos seran eliminados o anonimizados en un plazo maximo de 30 dias, salvo que la ley exija su conservacion por un periodo mayor.

Excepcion — documentos firmados. Los documentos firmados a traves de la Plataforma y su expediente probatorio se conservan por un periodo mas amplio que el resto de los datos, durante el tiempo necesario para que puedan ser invocados como prueba conforme a los terminos de prescripcion aplicables. Esta conservacion responde a una finalidad legitima de acreditacion probatoria y subsiste aunque se elimine la cuenta, en beneficio de todas las partes que intervinieron en el documento.

10. Cookies

Rowzen usa unicamente cookies de sesion necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (autenticacion y seguridad). No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

11. Menores de edad

Rowzen es un servicio dirigido a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, la eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta politica

Rowzen puede actualizar esta politica en cualquier momento. Cuando haya cambios significativos, te notificaremos por correo electronico o mediante un aviso en la Plataforma. Te recomendamos revisar esta pagina periodicamente.

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, contactanos a traves del formulario de contacto.